返修(xiu)退貨流程
產品維護返修(xiu)服(fu)務說明 售(shou)後服(fu)務流程圖(tu) 返修(xiu)退貨流程

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       當(dang)您(含經銷商、集成商、用戶)反饋出現設備故障(zhang)時(shi),或在當(dang)地銷售(shou)服(fu)務機構無法排除故障(zhang)情況(kuang)下,必(bi)須首先填(tian)寫(xie)《維護返修(xiu)申請表》(非常(chang)重要)電子文檔,並(bing)將電子文檔發到就近售(shou)後服(fu)務中xing)淖ㄓ糜氏/a>

  我們(men)將在1個工作日(ri)內(na)給您回復處(chu)理意見。

  填(tian)表時(shi)應注(zhu)意:

  1.應盡可能將故障(zhang)現象描述(shu)簡潔明白清楚,郵寄地址、收件人、電話(hua)等資料一(yi)定要寫(xie)清楚。對于未(wei)填(tian)表或表中“用戶填(tian)寫(xie)項”填(tian)寫(xie)不(bu)完整,並(bing)擅 自將故障(zhang)設備直接寄到公司的(de),導致不(bu)能及時(shi)維修(xiu)的(de),其責任由(you)用戶自行(xing)承擔。

  2.我們(men)的(de)正常(chang)維修(xiu)周期是從售(shou)後服(fu)務中xing)氖盞繳璞復穩ri)起5個工作日(ri)。對維修(xiu)時(shi)間或其它方面有特殊(shu)要求的(de),務必(bi)填(tian)寫(xie)清楚,特殊(shu)要求的(de)可能要另外收費。因(yin)維修(xiu)款(kuan)未(wei)及時(shi)到帳shi)de)將不(bu)受5個工作日(ri)維修(xiu)期的(de)約束。

  3.如確定購買時(shi)間不(bu)足(zu)一(yi)年或超過一(yi)年的(de),請在“保內(na)”或“保外”欄涂黑。

  4.維修(xiu)編號由(you)售(shou)後服(fu)務經理填(tian)寫(xie),您今後查(cha)詢只(zhi)需要報(bao)維修(xiu)編號就可以了。

  5.您務必(bi)要獲的(de)維修(xiu)編號後,才能將您的(de)故障(zhang)設備按新大陸所在售(shou)服(fu)中xing)奶 ┐de)地址郵寄。

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       1.為保證維修(xiu)速度,我們(men)建(jian)議直接將《維護返修(xiu)申請表》發到就近的(de)售(shou)後服(fu)務中xing)淖ㄓ糜氏洌 頤men)將在1個工作日(ri)內(na)得到處(chu)理。我們(men)在對故障(zhang)現象清楚明白並(bing)確認需要寄修(xiu)的(de),我們(men)將會通(tong)過電話(hua)或郵件告知訴您維修(xiu)編號並(bing)準備寄設備。

  2.為避(bi)免(mian)延長維修(xiu)時(shi)間,您寄修(xiu)設備必(bi)須采(cai)用速遞的(de)方式,請勿通(tong)過郵政包裹或貨運,並(bing)在寄出設備後在合理的(de)時(shi)間應盡量通(tong)過委托承運單位查(cha)詢或直接來(lai)電確認。

  3.在您手(shou)續完整且無欠費情況(kuang)下,如因(yin)情況(kuang)特殊(shu)我們(men)無法保證在5個工作日(ri)內(na)完成對故障(zhang)設備的(de)維修(xiu),我們(men)將及時(shi)與您協商合理的(de)解決(jue)辦法。

  4.特別提醒您寄設備gai)qian),保存(cun)數據並(bing)移除不(bu)必(bi)要的(de)配件如數據線,以免(mian)不(bu)慎丟(ding)失。

  5.寄修(xiu)包裹外應粗筆寫(xie)明維修(xiu)編號。

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  正常(chang)情況(kuang)下產品保修(xiu)期自購買之日(ri)起壹年,這期間因(yin)我們(men)產品質(zhi)量問(wen)題而引(yin)起的(de)故障(zhang)維修(xiu)是免(mian)費的(de),包括(kuo)我們(men)寄回的(de)運費。

  人為的(de)損(sun)壞或保管(guan)不(bu)善導致的(de)設備維修(xiu)我們(men)將合理收費。如需收費,我們(men)將填(tian)寫(xie)《維修(xiu)費用通(tong)知單》傳真通(tong)知確認。得到您的(de)傳真確認後,請及時(shi)辦理維修(xiu)費匯款(kuan)手(shou)續,並(bing)將匯款(kuan)底單傳真給售(shou)服(fu)中xing)模 悅mian)影響維修(xiu)期。因(yin)為我們(men)要確認收到維修(xiu)款(kuan)後才能給郵寄設備fu)/p>

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   我們(men)將根據您在《維護返修(xiu)申請表》上填(tian)寫(xie)的(de)地址將維修(xiu)好的(de)設備連(lian)同《維修(xiu)報(bao)告》及時(shi)寄出,寄出後我們(men)將電話(hua)或郵件的(de)方式通(tong)知您及時(shi)查(cha)收設備。如未(wei)及時(shi)收到請及時(shi)與我們(men)聯系。

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售(shou)後服(fu)務流程圖(tu)︰

一(yi)、首先您需要填(tian)寫(xie)《維護返修(xiu)申請表》。

  當(dang)您(含經銷商、集成商、用戶)反饋出現設備故障(zhang)時(shi),或在當(dang)地銷售(shou)服(fu)務機構無法排除故障(zhang)情況(kuang)下,必(bi)須首先填(tian)寫(xie)《維護返修(xiu)申請表》(非常(chang)重要)電子文檔,並(bing)將電子文檔發到就近售(shou)後服(fu)務中xing)淖ㄓ糜氏/a>

  我們(men)將在1個工作日(ri)內(na)給您回復處(chu)理意見。填(tian)表時(shi)應注(zhu)意:              

1.應盡可能將故障(zhang)現象描述(shu)簡潔明白清楚,郵寄地址、收件人、電話(hua)等資料一(yi)定要寫(xie)清楚。對于未(wei)填(tian)表或表中“用戶填(tian)寫(xie)項”填(tian)寫(xie)不(bu)完整,並(bing)擅   自將故障(zhang)設備直接寄到公司的(de),導致不(bu)能及時(shi)維修(xiu)的(de),其責任由(you)用戶自行(xing)承擔。

2.我們(men)的(de)正常(chang)維修(xiu)周期是從售(shou)後服(fu)務中xing)氖盞繳璞復穩ri)起5個工作日(ri)。對維修(xiu)時(shi)間或其它方面有特殊(shu)要求的(de),務必(bi)填(tian)寫(xie)清楚,特殊(shu)要求的(de)可能要另外收費。因(yin)維修(xiu)款(kuan)未(wei)及時(shi)到帳shi)de)將不(bu)受5個工作日(ri)維修(xiu)期的(de)約束。

3.如確定購買時(shi)間不(bu)足(zu)一(yi)年或超過一(yi)年的(de),請在“保內(na)”或“保外”欄涂黑。

4.維修(xiu)編號由(you)售(shou)後服(fu)務經理填(tian)寫(xie),您今後查(cha)詢只(zhi)需要報(bao)維修(xiu)編號就可以了。

5.您務必(bi)要獲的(de)維修(xiu)編號後,才能將您的(de)故障(zhang)設備按新大陸所在售(shou)服(fu)中xing)奶 ┐de)地址郵寄。

二、我們(men)有三(san)種送修(xiu)方式,您在設備寄修(xiu)前(qian)應該(gai)注(zhu)意的(de)事項︰

1.為保證維修(xiu)速度,我們(men)建(jian)議直接將《維護返修(xiu)申請表》發到就近的(de)售(shou)後服(fu)務中xing)淖ㄓ糜氏洌 頤men)將在1個工作日(ri)內(na)得到處(chu)理。我們(men)在對故障(zhang)現象清楚明白並(bing)確認需要寄修(xiu)的(de),我們(men)將會通(tong)過電話(hua)或郵件告知訴您維修(xiu)編號並(bing)準備寄設備。

       

    2.為避(bi)免(mian)延長維修(xiu)時(shi)間,您寄修(xiu)設備必(bi)須采(cai)用速遞的(de)方式,請勿通(tong)過郵政包裹或貨運,並(bing)在寄出設備後在合理的(de)時(shi)間應盡量通(tong)過委托承運單位查(cha)詢或直接來(lai)電確認。

    3.在您手(shou)續完整且無欠費情況(kuang)下,如因(yin)情況(kuang)特殊(shu)我們(men)無法保證在5個工作日(ri)內(na)完成對故障(zhang)設備的(de)維修(xiu),我們(men)將及時(shi)與您協商合理的(de)解決(jue)辦法。

    4.特別提醒您寄設備gai)qian),保存(cun)數據並(bing)移除不(bu)必(bi)要的(de)配件如數據線,以免(mian)不(bu)慎丟(ding)失。

    5.寄修(xiu)包裹外應粗筆寫(xie)明維修(xiu)編號。   

三(san)、維修(xiu)費用說明。

  正常(chang)情況(kuang)下產品保修(xiu)期自購買之日(ri)起壹年,這期間因(yin)我們(men)產品質(zhi)量問(wen)題而引(yin)起的(de)故障(zhang)維修(xiu)是免(mian)費的(de),包括(kuo)我們(men)寄回的(de)運費。

    人為的(de)損(sun)壞或保管(guan)不(bu)善導致的(de)設備維修(xiu)我們(men)將合理收費。如需收費,我們(men)將填(tian)寫(xie)《維修(xiu)費用通(tong)知單》傳真通(tong)知確認。得到您的(de)傳真確認後,請及時(shi)辦理維修(xiu)費匯款(kuan)手(shou)續,並(bing)將匯款(kuan)底單傳真給售(shou)服(fu)中xing)模 悅mian)影響維修(xiu)期。因(yin)為我們(men)要確認收到維修(xiu)款(kuan)後才能給郵寄設備fu)/p>

四、設備修(xiu)復寄出事項

  我們(men)將根據您在《維護返修(xiu)申請表》上填(tian)寫(xie)的(de)地址將維修(xiu)好的(de)設備連(lian)同《維修(xiu)報(bao)告》及時(shi)寄出,寄出後我們(men)將電話(hua)或郵件的(de)方式通(tong)知您及時(shi)查(cha)收設備。如未(wei)及時(shi)收到請及時(shi)與我們(men)聯系。

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符(fu)合以下條件之一(yi),客戶可申請換貨,並(bing)請聯系當(dang)地服(fu)務機構︰

1、批次性產品發生(sheng)質(zhi)量問(wen)題(包括(kuo)器件、生(sheng)產、結構件、設計),造成用戶不(bu)能正常(chang)使用;

2、開箱發生(sheng)產品的(de)任何異(yi)常(chang);

3、用戶收到的(de)產品實(shi)物與訂單要求不(bu)符(fu)合(包括(kuo)軟件、硬件);

4、提出退換貨時(shi)間不(bu)超過15天。

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請您在明確快三90彩票產品維護返修(xiu)服(fu)務流程後,選擇(ze)聯系最近的(de)售(shou)後服(fu)務中xing)摹A磽猓焊髑虺韻賂哺gai)區域之外的(de)地區,如客戶設備需要返修(xiu),可根據實(shi)際狀況(kuang),應滿足(zu)客戶與各售(shou)服(fu)中xing)募男xiu)的(de)物流時(shi)間≦與福(fu)建(jian)總部(bu)的(de)寄修(xiu)時(shi)間,並(bing)且物流費用低于寄回福(fu)建(jian)總部(bu)的(de)費用。

名稱

地址

電話(hua)

傳真

福(fu)建(jian)總部(bu)售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

福(fu)州市馬尾儒(ru)江西路1號新大陸科(ke)技園

400-608-0591

0591-83979216

郵shi)啵350015

0591-83979215

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北(bei)京售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

北(bei)京市海澱區甦州街49號院3號樓盈智大廈1003室

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郵shi)啵00080

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上海售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

上海市閔行(xing)區顧戴(dai)路2568號銀(yin)石科(ke)技園1號樓402室

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021-52340729-12

郵shi)啵01100

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所轄區域︰上海、江甦、浙江、安(an)徽

無錫售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

江甦省(sheng)無錫市惠(hui)山區前(qian)洲中惠(hui)大道(dao)1588號前(qian)洲恆生(sheng)科(ke)技園70號5樓

021-68790550

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郵shi)啵14181

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所轄區域︰hang) /p>

深圳售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

廣(guang)東省(sheng)深圳市南(nan)山區高新南(nan)七道(dao)惠(hui)恆大廈二期710室

0755-26417659

0755-21534590

郵shi)啵18000

Email︰yangguo@nlscan.com

所轄區域︰廣(guang)東、廣(guang)西、海南(nan)

成都售(shou)後服(fu)務中xing)/p>

四川(chuan)省(sheng)成都市武(wu)侯區人民南(nan)路四段21號盤(pan)谷花園3棟1單元603

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028-86664242-8008

郵shi)啵10041

Email︰zengtianbao@newlandcomputer.com

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